Desarrollamos y usamos nuestra propia plataforma de soporte para atenderte: tickets con SLA, WhatsApp y email unificados, control remoto, inventario y base de conocimiento. Así damos servicio — y por eso no se nos escapa nada.
Esto es lo que usamos —y desarrollamos— para darte un soporte que se nota. Sin malabares entre cinco herramientas.
Cada pedido tuyo se convierte en un ticket con responsable asignado y tiempo de respuesta comprometido. No se pierde nada y no quedás esperando sin respuesta.
Escribinos por donde te quede cómodo: WhatsApp, email o teléfono. Todo entra a la misma cola, sin que nada se mezcle ni se traspapele.
Tenemos tu perfil con contactos, sedes, equipos, contratos y SLA. Cada ticket conoce tu historia: no tenés que volver a explicar nada dos veces.
Nos conectamos a tu equipo en el momento, desde el mismo ticket, sin instalar herramientas raras ni pagar licencias aparte.
Registramos tus equipos, redes y servicios, y los monitoreamos en tiempo real. Si algo se cae o se degrada, salta la alerta y actuamos —muchas veces antes de que lo notes.
Documentamos las soluciones y las potenciamos con búsqueda inteligente por IA: cualquier consulta encuentra la respuesta exacta al instante. El conocimiento queda y se resuelve más rápido.
Tiempos de respuesta, tickets abiertos y resueltos, uptime. Ves con números cómo trabajamos: nada de “confiá en mí”.
Las propuestas y facturas salen del mismo ticket: qué se hizo, cuánto y según lo acordado en tu SLA. Cero sorpresas a fin de mes.
Asignaciones, recordatorios, escalamientos y respuestas que se disparan solos. Las tareas repetitivas se resuelven sin que nadie las empuje.
Tu portal para ver el estado de tus tickets, el historial y la documentación cuando quieras, sin depender de horarios ni de a quién preguntarle.
Tareas programadas y chequeos periódicos para que los problemas no lleguen a pasar. Prevenir siempre sale más barato que apagar incendios.
No es un chiche de marketing: tenemos procesos de IA implementados en todas las áreas, integrados al corazón del sistema. Trabajan junto a nosotros para que respondamos más rápido, con más contexto y menos errores.
La IA lee cada ticket, lo categoriza y lo prioriza al instante.
Borradores y sugerencias con IA para resolver en menos tiempo.
Encontrá la solución exacta en la base de conocimiento, aunque no sepas cómo se llama.
Historiales largos resumidos en segundos: contexto al toque.
La IA detecta problemas recurrentes antes de que escalen.
Procesos de IA aplicados en soporte, inventario y monitoreo.
WhatsApp, email o teléfono. Se abre un ticket al instante, linkeado a tu ficha.
Un técnico asignado que ya conoce tu red, tus equipos y tu historial. No arrancás de cero.
Remoto desde el mismo ticket o on-site si hace falta, con la base de conocimiento a mano.
Te avisamos por tu canal, queda todo el historial y, si corresponde, la factura sale del mismo ticket.
La mayoría abre el ticket en una herramienta, te escribe por otra, se conecta con una tercera y te factura con una cuarta. Eso no es soporte: es caos, y se nota en los tiempos.
Nosotros lo hicimos al revés. Un solo sistema donde tu ficha, tus tickets, tu inventario y todas las conversaciones viven juntos y conectados. Por eso respondemos rápido, con contexto y sin pedirte que repitas tu problema tres veces.
